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招商物流人才戰(zhàn)略和與客戶關(guān)系研究
● 用心培育和使用人才
在招商物流，人才戰(zhàn)略一直是管理戰(zhàn)略的重心之一。招商物流董事長(zhǎng)胡政曾經(jīng)表示：“我們的戰(zhàn)略目標(biāo)需要與之相適應(yīng)的人力資源做保證。我們需要熟悉人的管理，精于組織建設(shè)，善于發(fā)現(xiàn)和培訓(xùn)人才，合理安排利益分配的人力資源管理人才，以及保證物流協(xié)調(diào)、有序、健康發(fā)展的各類人才。”
招商物流總經(jīng)理李雅生在首屆應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)集訓(xùn)班開班典禮上講話指出，招商物流是運(yùn)作現(xiàn)代物流業(yè)的核心平臺(tái)，是一個(gè)空間跨度很大的企業(yè)，具有分布全國的物流運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，這樣的大型企業(yè)，除了需要完整嚴(yán)格的規(guī)章制度、專業(yè)高效的內(nèi)部管理，更需要全體招商物流人共有的理念、信仰和理想來推動(dòng)。未來5年，招商局集團(tuán)將投資數(shù)十億元發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)，所訂立的目標(biāo)是宏大的，需要更多的新生力量加入和共同努力完成。講話結(jié)束時(shí)，李雅生意味深長(zhǎng)地教導(dǎo)大家要“做一個(gè)正直善良的企業(yè)人”，并誦讀成都武侯祠長(zhǎng)聯(lián)與大家共勉：“能攻心則反側(cè)自消從古知兵非好戰(zhàn)；不審勢(shì)即寬嚴(yán)皆誤后來治蜀要深思。”
招商物流還流傳著一個(gè)老外成勞模的故事。在招商物流總部所在地招商大廈辦公的人經(jīng)常會(huì)看到一個(gè)老外出入招商大廈7樓，他就是招商物流聘請(qǐng)的英國資深物流專家John Burcham，他一直在招商物流擔(dān)任了7年的發(fā)展策劃總監(jiān)。在John加盟招商物流7年時(shí)間里，為發(fā)展初期的招商物流引入了眾多優(yōu)質(zhì)客戶作出了重要貢獻(xiàn)。同時(shí)，John還通過言傳身教，積極培養(yǎng)了招商物流的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。2007年，經(jīng)過招商物流推薦，John Burcham被深圳市政府評(píng)選為深圳市勞模。
招商物流每年的青干班培訓(xùn)，業(yè)務(wù)、客服、運(yùn)作、安全、財(cái)務(wù)等體系員工的專業(yè)集訓(xùn)，各類人員完善的考核培訓(xùn)管理激勵(lì)體制，為招商物流人才戰(zhàn)略的實(shí)施提供了堅(jiān)實(shí)的保障。
● “青啤模式”與 “像送鮮花一樣送啤酒”
2001年10月，在青島啤酒物流招標(biāo)會(huì)議上，招商物流憑借出色的物流整合方案，在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，從而拉開了招商局與青島啤酒這兩個(gè)百年國企物流革新合作的序幕。
物流行業(yè)是一個(gè)實(shí)踐性和操作性很強(qiáng)的行業(yè)，只有用心才能做好，只有用心才能優(yōu)秀。員工抱著怎樣的態(tài)度去從事手頭上的工作，決定了企業(yè)能給客戶提供怎樣的服務(wù)，決定了招商物流能發(fā)展成什么樣。
青啤項(xiàng)目正式合作后，根據(jù)青啤公司“新鮮度管理”的理念，青島啤酒招商物流有限公司 （簡(jiǎn)稱 “青島公司”）提出了“我們要像送鮮花一樣送啤酒，把最新鮮的啤酒以最快的速度、最低的成本讓消費(fèi)者品嘗”的核心價(jià)值觀。秉承這一核心價(jià)值觀，青島公司依靠物流高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，配送準(zhǔn)確率的提升，實(shí)現(xiàn)了在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，將啤酒送到合適的人手里，從而保障啤酒的新鮮。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在山東省內(nèi)300公里以內(nèi)區(qū)域，消費(fèi)者都能喝到青啤當(dāng)天生產(chǎn)的啤酒，而原來啤酒從青島送到北京需要7天，現(xiàn)在只需24小時(shí)。“像送鮮花一樣送啤酒”使青啤成為最大的受益者，這不但使青啤的庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)縮短了10天，而且使青啤的后勤保障能力取得了質(zhì)的飛躍，有力地支持了銷售工作，青啤的客戶服務(wù)水平有了顯著的提高，尤其是體現(xiàn)市場(chǎng)響應(yīng)能力的訂單完成周期指標(biāo)，較以前有了成倍的提高，有力地支持了新鮮度戰(zhàn)略的實(shí)施。而市場(chǎng)營(yíng)銷管理中困擾青啤多年的“串貨”難題，也得以根治，市場(chǎng)的開發(fā)與維護(hù)得到了強(qiáng)大的支持。這正是招商物流提倡的“用心管理、用心做事”、與客戶共成長(zhǎng)的典型范例。
自2003年開始，青島公司進(jìn)入了快速發(fā)展期，年運(yùn)輸量約以25%的速率提升。歷經(jīng)6年發(fā)展，到目前為止，實(shí)際倉儲(chǔ)面積達(dá)3.6萬平方米，管理車輛500多臺(tái)，配送點(diǎn)已達(dá)5000余個(gè)，公司的注冊(cè)資金也由原來的200萬元增加到2000萬元，營(yíng)業(yè)額則由初期的3130萬元發(fā)展到2008年的3.5億元，經(jīng)營(yíng)規(guī)模翻了11倍，成為招商物流內(nèi)部業(yè)務(wù)規(guī)模及盈利能力最好的控股公司之一。
在招商物流的發(fā)展中，類似于用“像送鮮花一樣送啤酒”，用心、貼心為客戶服務(wù)的例子還很多，為此，招商物流還針對(duì)借鑒作用較強(qiáng)的日常工作中的事例,專門編輯了一本小冊(cè)子《用心做事50例》供員工閱讀分享。
